Borne distributeur de ticket pour la gestion de file d'attente Qmatic - vinteo

Ne faites pas attendre vos clients

Diminuez les temps d'attente des clients, améliorez l'efficacité de vos services et augmentez vos revenus grâce aux solutions de gestion de files d'attente.

Les solutions d'expérience client Qmatic de Vinteo Tech visent à ORGANISER, ENGAGER ET MESURER les zones de service en attente et déconnectées et à améliorer l'expérience client aux points clés de votre entreprise.

Les files d'attente chargées et excessives sont généralement parmi les principales causes de mécontentement des visiteurs/clients dans les banques, les magasins de détail, les hôpitaux et les institutions gouvernementales.

Principe de fonctionnement

Le principe de la solution est un système de gestion de file d'attente intelligent, permettant le routage optimal des usagers et visiteurs à l'aide de bornes interactives tactiles assurant la distribution de tickets et un système de gestion des rendez-vous.

Visiteur borne distributeur de ticket :

• Les usagers/clients récupèrent un ticket numéroté sur des bornes interactives d'accueil avec distributeur de tickets intégré.
• Un ou plusieurs écrans indiquent les numéros des usagers appelés, le nom du bureau et le temps d'attente estimé.
• Vos collaborateurs depuis les guichets peuvent traiter les demandes, suivre l'état des files d'attente et connaître les motifs des visites depuis un navigateur internet.

Visiteur avec rendez-vous :

• Les usagers/clients/visiteurs prennent rendez-vous (via le Web, téléphone ou autre selon vos modalités…).
• Dès que l'heure du rendez-vous est atteinte et que celui-ci a confirmé son arrivée sur la borne éventuellement, le visiteur est appelé automatiquement par un des guichets disponibles traitant son besoin.

La gestion de file d'attente n'a jamais été aussi simple et efficace.

Bénéfices et avantages :

Vinteo Tech est l'un des fournisseurs de systèmes de gestion de files d'attente à l'échelle et possède une solide expérience pour aider les entreprises à améliorer leur flux de clients et à gérer leurs files d'attente grâce aux solutions de files d'attente virtuelles et linéaires, et grâce à son logiciel sophistiqué de gestion des files d'attente.

Bénéfices de la solution :

• Organise vos files d'attente et fait respecter les règles opérationnelles - les rendez-vous, les priorités, etc.
• Réduit la longueur de la file d'attente ainsi que les délais d'attente estimés et les délais d'attente réels, ce qui améliore la satisfaction du client.
• Divertit les clients en attente avec l'affichage dynamique numérique intégré.
• Permet l'analyse de la performance et du niveau de service, aidant ainsi les gestionnaires à rationaliser le service à la clientèle et réduire les coûts opérationnels.

Le système vous permet facilement d'obtenir des statistiques détaillées sur votre gestion des files d'attente :

• Nombre de visiteurs
• Temps d'attente moyen par service et période
• Temps de traitement par opération
• Rapport jours/heures creuses/pleines
• Taux d'abandon et de services
• …

La solution Qmatic vous permet d'optimiser et fluidifier l'accueil de vos visiteurs et de faciliter le travail de vos collaborateurs. L'intégration du système d'affichage dynamique permet de distraire et de communiquer efficacement avec vos visiteurs pendant leur temps d'attente.